一、如何学会轻松自如地接待业主

　　1.物业客服是永远的微笑者。

　　2.对待业主要有礼并矜持。

　　3.要在业主最需要的时候出现。

　　4.永远不要让业主感到难堪(换位思考)。

　　二、如何克服服务障碍

　　1.克服性格障碍

　　老好人：说话温柔;忌高声快语。

　　性格猜疑：不容易相信人;忌说话没有礼貌，模棱两可。

　　性格傲慢：容易看不起人;说话忌自负自傲，用词不恭。

　　腼腆的客人：表现内向;忌随便开玩笑。

　　急躁的客人：常有怨言，不稳重;忌像对方那样急躁，否则容易顶撞。

　　沉默寡言：不喜欢与人交谈;忌不理不睬，冷落对方。

　　散漫的客人：随意性大;忌任其自然，要用关怀的口气提醒。

　　难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔;忌说话失分寸，以免陷入争吵。

　　2.克服语言障碍

　　(1)七忌：忌散、忌泛、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑。

　　(2)四不：不说不尊重之语、不说不友好之语、不说不耐烦之语、不说不客气之语。

　　3、克服心理障碍(演练)

　　(1)我是一名优秀的客服人员!

　　(2)我相信我一定能做好我的工作!

　　(3)我的身边也有很多朋友在关心我!

　　(4)不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务业主!

　　(5)我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受!

　　三、物业客服如何保持自制力

　　1.控制情绪：当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上。

　　2.保持冷静：当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。

　　3.摆正角色：当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。

　　4.忙而不乱:当接待业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。

　　5.闲而不懒：当接待业主较少，工作量较少时，应注意加强纪律。

　　6.礼让三分：在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静。

　　7.严于律己：在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。

　　四、物业客服仪容仪表

　　服装：工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。

　　工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。

　　鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。

　　头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。

　　表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　五、如何树立强烈的服务意识

　　1.服务不分份内份外。

　　2.所有的业主都是第一位的。

　　3.服务应该以德报怨。

　　4.争强好胜会失去朋友。

　　六、优秀物业客服应具备的六大特征

　　1.性格外向、热情。

　　2.语言能力强、有说服力。

　　3.灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应。

　　4.有一定的道德修养。

　　5.审美意识强。

　　6.富有进取和创新精神。