这一年，物业管理行业贯彻落实住房城乡建设部部长倪虹提出的“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”的要求，积极融入基层治理，大力推进“物业+养老”新模式，做好垃圾分类工作，在最高人民法院制定《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>侵权责任编的解释(一)》(征求意见稿)并向社会征求意见时发出行业声音，倡议保护个人信息安全，发扬劳模精神，实施“三个革命”，参与老旧小区改造和管理，探索房屋养老金制度，开展智慧物业调研，办好中国物博会，探索把党支部建在项目上，运用“枫桥经验”化解物业服务纠纷，不断推进行业高质量发展，谱写了行业发展的新篇章，并为满足人民群众对于美好生活的向往贡献力量。

　　作为行业发展的见证者和记录者，我们整理了年度行业发展关键词，回顾盘点行业的2023。

　　01、大力提升物业服务

　　1月17日，全国住房城乡建设工作会议在北京召开。住房城乡建设部部长倪虹在会议上指出，要“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”。物业人深入学习、积极落实全国住房城乡建设工作会议精神以及倪虹部长“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”这一重要指示。

　　02、融入基层治理

　　党建引领物业管理融入基层治理是时代赋予物业管理行业的使命。中共中央、国务院印发的《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，为加强党建引领物业管理融入基层治理指明了方向。中共中央组织部、中共中央政法委员会、民政部、住房城乡建设部共同印发的《关于深化城市基层党建引领基层治理的若干措施(试行)》，明确了“强化社区物业党建联建，以高质量物业服务推进美好家园建设”的具体措施。12月8日，中国物业管理协会主办的党建引领物业管理融入基层治理经验交流暨创新发展推进会，交流了各地方、各物业服务企业加强党建引领，积极融入基层治理的创新模式和先进经验。

　　03、“物业+养老”模式

　　在人口老龄化程度不断提升的背景下，“物业+养老”模式越来越受到重视。2023年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基本养老服务体系建设的意见》明确提出，“鼓励社会力量参与提供基本养老服务，支持物业服务企业因地制宜提供居家社区养老服务”。2023年11月，国家发展改革委发布的《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》，明确提出“引导社区物业、家政公司提供普惠社区服务”。

　　04、垃圾分类

　　5月21日，习近平总书记给上海市虹口区嘉兴路街道垃圾分类志愿者回信，对推进垃圾分类工作提出殷切期望。5月23日，住房城乡建设部在山东省青岛市召开全国城市生活垃圾分类工作现场会，部署持续深入推进垃圾分类工作。5月25日，中国物业管理协会向全行业发布倡议书，提出要履行好物业服务企业在生活垃圾分类管理中的责任义务，推动垃圾分类成为低碳生活新时尚。

　　05、个人信息安全

　　随着信息技术在物业管理实践中的广泛应用，物业服务企业在提供物业服务过程中可以获取到业主和物业使用人的个人信息。这些信息如果保护不力，可能存在泄露或滥用、侵害隐私等风险。因此，强化业主个人信息保护，全力构筑业主信息安全防护墙，是物业管理行业面临的一项重要工作。

　　06、三个革命

　　在2023年全国两会“部长通道”答记者问时，住房城乡建设部部长倪虹提出，“持续推进老旧小区改造，建设完整社区”要抓好三个革命，即“楼道革命”，消除安全隐患，有条件加装电梯;“环境革命”，完善配套设施，加装充电桩等和适老化的改造;“管理革命”，党建引领、物业服务。这为物业服务企业参与老旧小区改造和管理工作指明了方向，提出了具体要求。

　　07、房屋养老金

　　住房城乡建设部部长倪虹提出，要探索建立房屋养老金制度，为房屋提供全生命周期安全保障。当前，我国城镇房屋老龄化问题日益凸显。随着房龄的不断增长，需要维修和维护的房屋数量也在不断增多，房屋维修资金的筹措、监管和合规使用等相关问题受到了全社会的广泛关注。

　　08、智慧物业

　　2023年，行业数字化、智慧化建设步伐进一步加快。为贯彻落实住房城乡建设部深入推进智慧社区建设政策精神，《中国物业管理》杂志社组织智慧物业调研及沙龙活动，并编写《2023智慧物业管理调研报告》，《报告》显示，目前受调研的企业已经实现了云服务和数据的打通，大部分企业采取了边建设边推广的模式。

　　09、中国物博会

　　为深入贯彻党的二十大精神，落实好全国住房城乡建设工作会议精神和倪虹部长重要指示精神，推动物业管理产业高质量发展，中国物业管理协会于10月12日至14日在深圳市举办2023中国国际物业管理产业博览会，集中展示了物业管理全产业链中最具代表性的新技术、新产品、新服务，推动了物业管理信息交流和业务合作，促进了物业服务质量提升。

　　10、物业服务纠纷化解

　　习近平总书记指出，“要坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”目前，化解物业服务纠纷、构建和谐物业管理成为行业面临的一项重要工作。各地坚持发扬新时代“枫桥经验”，立足行业实际和群众需求，通过完善工作机制、培养调解人才、强化基层治理、开展诉调对接以及其他多种途径大力推进物业服务领域矛盾纠纷的多元化解，让物业服务纠纷止于诉前，化解在基层。